Политика Конфиденциальности

О НАС

De'Longhi Group серьезно относится к защите находящихся в ее распоряжении персональных данных третьих лиц и берет на себя обязательство по защите личной информации указанных третьих лиц, включая в том числе своих клиентов, в ходе осуществления своей хозяйственной деятельности, а также уделяет особое внимание безопасности и конфиденциальности персональных данных своих клиентов

Настоящее Уведомление о порядке использования личной информации относится к сбору персональных данных приведенными ниже способами как через сеть Интернет (включая веб-сайты группы De'Longhi), так и традиционным методом.

ООО Делонги (далее — «De'Longhi» или «Компания»), в лице Контролера персональных данных, собранных на данном Веб-сайте / приложении / собранных во время телефонного звонка или в ходе послепродажного обслуживания, предоставляет вам следующую информацию.

 

СБОР КАКИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ МОЖЕТ ПРОИЗВОДИТЬСЯ

Сбору могут подлежать следующие категории относящихся к вам персональных данных:

-         Контактные данные — ваши ФИО, место и дата рождения, ИНН, адрес, номер домашнего и мобильного телефона, адрес электронной почты;

-         Интересы — информация, предоставленная вами относительно интересующих вас областей, например, интересующая вас продукция;

-         Другие персональные данные — предоставленная вами информация о дате рождения, образовании, профессиональной деятельности;

-         Логин в социальный сети — информация, связанная с вашей учетной записью в Социальной сети, а также другие данные, которые вы предоставили Социальной сети, используемая для входа на Веб-сайт, которая может быть раскрыта в соответствии с установленными вами в Социальной сети настройками конфиденциальности.

-         Использование веб-сайта — информация о том, как вы используете веб-сайт, как вы открываете или пересылаете наши сообщения, включая информацию, полученную с помощью cookie-файлов (см. нашу Политику использования cookie-файлов [здесь] которая подробно описывает все особенности).

 

СПОСОБ СБОРА ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 

De’Longhi собирает и обрабатывает ваши личные данные в следующих случаях:

-         если вы регистрируетесь на нашем веб-сайте / загружаете наше Приложение с целью использования его функционала, в том числе используя Логин в социальной сети;

-         если вы направляете нам запрос на послепродажное обслуживание;

-         если вы взаимодействуете с нашим маркетинговым отделом, к примеру, в случае заполнения формы ответа или направления своих данных через какой-либо наш веб-сайт;

-         при заполнении бумажных форм регистрации, которые собираются различными способами (во время демонстраций, кулинарных мастер-классов, акций или мероприятий);

-         в случае предоставления данных о вас в разрешенном порядке другими компаниями Группы, а также нашими деловыми партнерами.

Если вы предоставляете персональные данные от имени другого лица, вы должны сначала убедиться в том, что такое лицо ознакомилось с настоящей Политикой использования личной информации.

Просьба сообщать нам о любых изменениях в ваших персональных данных. Просьба незамедлительно сообщать компании De'Longhi об изменении адреса во избежание проблем в использовании наших услуг.

ВОЗМОЖНЫЕ ЦЕЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Обработка персональных данных обосновывается правовыми основаниями, которые определяются действующими правилами защиты данных согласно описанию ниже.

a)    Определение и исполнение договорных обязательств, а также вытекающих из них обязательств, включая обмен данными в отношении услуг (например, для выполнения послепродажного обслуживания)

De'Longhi может обрабатывать ваши Контактные данные для установления и выполнения договорных отношений с целью предоставления запрашиваемых услуг, а также ответа на сообщения или жалобы.

De'Longhi также может использовать вашу контактную информацию, в частности адрес вашей электронной почты для предоставления вам информацию об услугах.

Правовые основания для обработки информации: исполнение договора.

Предоставление данных обязательно для того, чтобы мы могли управлять договорными отношениями; в случае отсутствие таких данных, мы не сможем ввести договор в действие.

b)    Оперативное управление и непосредственно связанные с ним цели для доступа к сайту, в частности для работы в разделах с ограниченным доступом, в том числе через систему Логина социальной сети — для упрощения регистрационных операций, используя информацию, которая ранее была предоставлена для Социальной сети. 

De 'Longhi может обрабатывать контактную информацию для предоставления вам возможности завершения процедуры регистрации на Сайте и предоставления доступа к своему Личному кабинету для следующих целей: (i) загрузка из Личного кабинета документов, касающихся приобретенных вами услуг; (ii) обработка других запросов, сделанных через веб-сайт.

Регистрация на Сайте может осуществляться на основании вашего добровольного согласия пользоваться им, в том числе с помощью механизма использования Логина социальной сети. Таким образом, вам не придется вводить данные, необходимые для регистрации (например, контактную информацию), которые будут сообщаться посредством Социальной сети, через которую осуществляется Вход в систему. Обратите внимание, что в этом случае De'Longhi может обрабатывать данные Логина социальной сети, то есть не только те, которые связаны с вашей Учетной записью в социальной сети, но и любые другие личные данные, которые могут отображаться в соответствии с установленными вами настройками конфиденциальности или в соответствии с политикой использования Социальной сети. Поэтому мы предлагаем вам ознакомиться с заявлением о конфиденциальности вашей Социальной сети, в том числе для получения дополнительной информации об управлении такими настройками.

Правовые основы обработки данных: исполнение договора. Осуществляется для предоставления возможности зарегистрироваться на Сайте при условии, что вы не обязаны использовать Логин социальный сети для завершения регистрации.

Со ссылкой на регистрацию, Компания в том числе сообщает о том, что она внедрила Единую систему регистрации, в соответствии с которой выполняемая на Сайте регистрация будет действительна для всех управляемых Компанией сайтов при наличии ссылки на бренды De'Longhi, Braun и Kenwood, или www.delonghi.com, www.braunhousehold.com, www.kenwoodworld.com.

c)    Таким образом, не будет необходимости предоставлять Контактные данные снова после регистрации на одном из вышеупомянутых сайтов. Так или иначе, с целью защиты пользовательского выбора, любое согласие на обработку данных для маркетинговых и связанных с ними целей в рамках бренда (например, на сайте www.kenwoodworld.com/it) будет касаться исключительно рекламных материалов, связанных с таким брендом. Исследование удовлетворенности клиентов (требуется проверка клиента) 

De’Longhi может использовать ваши Контактные данные для проведения исследований, направленных на измерение уровня удовлетворенности клиентов в отношении предоставляемых услуг. 

d)    Правовые основания для обработки данных:законный интерес Компании проверить и улучшить уровень качества своих услуг Маркетинговые мероприятия для удовлетворения ваших потребностей или информирования вас о рекламных акциях, в том числе исходя из ваших предпочтений (сюда также относятся профильные мероприятия в рамках маркетинговой деятельности)

De'Longhi может обрабатывать ваши Контактные данные для маркетинговых и рекламных целей с тем, чтобы информировать Вас о рекламных распродажах посредством автоматизированных (электронная почта, SMS и другие средства массовой коммуникации и т.д.) и традиционных средств связи (например, по телефону), в частности, для исследования рынка и выполнения статистического анализа на основании вашего согласия, а также в рамках условия его использования.

De'Longhi также может обрабатывать ваши Контактные данные, Информацию о заинтересованности и Другие персональные данные с целью отправки вам рекламных сообщений на основании конкретного профиля клиента, сформированного с учетом ваших личных предпочтений и интересов, а также на основании вашего согласия и в рамках условия его использования.

Правовые основания для обработки данных: согласие, отказ дать согласие никоим образом не влияет на договорные отношения.  

Вы можете в любое время отозвать свое согласие, зайдя в свою учетную запись, раздел «Мои маркетинговые предпочтения» (My Account > My Marketing Preferences).

Обмен сообщениями с другими компаниями Группы De'Longhi для маркетинговых целей.

De'Longhi может передавать ваши Контактные данные другим компаниям Группы De'Longhi для реализации мероприятий, которые исключительно связаны с мероприятиями, указанными в пунктах a) b) c) выше.

Правовые основания для обработки данных: возможная отмена применения условий одного из вышеупомянутых пунктов.

De'Longhi может передавать ваши Контактные данные другим компаниям Группы De'Longhi для маркетинговых и рекламных целей с тем, чтобы информировать Вас о рекламных распродажах посредством автоматизированных (электронная почта, SMS и другие средства массовой коммуникации и т.д.) и традиционных средств связи (например, по телефону), в частности, для исследования рынка и выполнения статистического анализа на основании вашего согласия, а также в рамках условия его использования.

Правовые основания для обработки данных: согласие, отказ дать согласие никоим образом не влияет на договорные отношения.

Вы можете в любое время отозвать свое согласие, зайдя в свою учетную запись, раздел «Мои маркетинговые предпочтения» (My Account > My Marketing Preferences).

f) Выполнение юридически обязательных требований соответствующих органов в рамках выполнения обязательств в соответствии с законами, постановлениями или положениями

De Longhi осуществляет сбор ваших персональных данных в соответствии со своими юридическими обязательствами.

Правовые основания для обработки данных: юридические обязательства, которые должны соблюдаться Компанией.

НАДЕЖНОСТЬ ХРАНЕНИЯ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Компания использует широкий спектр мер безопасности для улучшения защиты и обеспечения безопасности, целостности и доступности ваших персональных данных.

Все ваши персональные данные хранятся на наших защищенных серверах (или на защищенных бумажных копиях) или на серверах наших поставщиков или коммерческих партнеров, а доступ к ним и порядок их использования выполняются на основании условий наших стандартов и политики безопасности (или эквивалентных стандартов, действующих в отношении наших поставщиков или коммерческих партнеров).

Принятые нами меры безопасности включают:

-         строгие ограничения при доступе к вашим персональным данным, основанные на необходимости их использования, а также исключительно в указанных целях;

-         системы охраны периметра для предотвращения несанкционированного доступа извне;

-         постоянный мониторинг доступа к ИТ-системам для выявления и пресечения неправомерного использования персональных данных;

-         отслеживание доступа внутреннего персонала к вашим персональным данным и проверка соответствующей цели их использования;

-         использование средств шифрования на базе технологии Secure Socket Layer (SSL) в отношении операций на нашем веб-сайте, требующих ввода персональных данных.

В случае предоставления вам (или выбора вами) пароля для доступа к нашему веб-сайту, приложению или услугам, ответственность за его хранение и соблюдение любой другой процедуры безопасности, о которой мы вас можем проинформировать, возлагается на вас. Пожалуйста, никому не сообщайте свой пароль.

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ХРАНЕНИЯ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Ваши персональные данные будут храниться исключительно в течение времени, необходимого для достижения цели их сбора или для любых других соответствующих и законных целей. Таким образом, если обработка ваших личных данных производится для двух разных целей, ваши данные будут храниться до тех пор, пока не будут использованы для более поздней цели. Так или иначе, обработка персональных данных, собранных для целей, срок хранения которых истек, будет прекращена.

Доступ к вашим персональным данным ограничивается только тем кругом лиц, которым необходимо использовать их в соответствующих целях.

В случае утраты необходимости использования ваших личных данных или наличия каких-либо юридических оснований для их хранения, они будут необратимо анонимизированы (и сохранены в той же форме) или уничтожены безопасным способом.

Сроки хранения, относящиеся к различным описанным выше целям, приводятся далее:

a) Соблюдение договорных обязательств: данные, обработанные в соответствии с любым договорным обязательством, могут храниться в течение всего срока действия договора, но в любом случае не дольше последующих 10 лет с тем, чтобы иметь возможность выполнять сверку в отношении каких-либо открытых вопросов, включая бухгалтерскую документацию (например, счета-фактуры).

b) Оперативное управление и непосредственно связанные с ним цели для доступа к веб-сайту: данные, обрабатываемые для этих целей, могут храниться в течение срока действия договора, но в любом случае не дольше последующих 10 лет.

c) Исследование удовлетворенности клиентов: данные, обрабатываемые для этих целей, могут храниться в течение _5 лет с момента их сбора (за исключением случаев отказа от получения дальнейших сообщений).

d) В маркетинговых целях, включая цели профильных мероприятий в рамках маркетинговой деятельности: данные, обрабатываемые в маркетинговых целях, могут храниться в течение _5 лет от даты предоставления вашего согласия (за исключением случаев, когда вы отказываетесь от получения дальнейших сообщений); что касается целей профильных мероприятий в рамках маркетинговой деятельности — данные могут храниться в течение 12 месяцев.

e) В случае возникновения споров: в случае необходимости защищаться в суде, принимать меры или предъявлять требования в ваш адрес или в адрес третьих лиц, мы можем хранить персональные данные, которые посчитаем обоснованно необходимыми для таких целей, в течение времени, необходимого для рассмотрения претензии.

ЛИЦА, КОТОРЫМ МОГУТ БЫТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ ВАШИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ

Доступ к вашим персональным данным может быть предоставлен должным образом уполномоченным сотрудникам и внешним поставщикам, при необходимости уполномоченным действовать в качестве операторов по обработки данных, оказывающих нам поддержку в предоставлении услуг.

С целью осуществления их деятельности, а также реализации дальнейших действий в вышеуказанных целях, доступ к вашим персональным данным также может предоставляться другим компаниям Группы De Longhi.

КОНТАКТЫ

Контактную информацию компании De Longhi, действующей в качестве Контролера данных, можно найти https://www.delonghi.ru/clients/contacts

В случае возникновения вопросов относительно обработки ваших персональных данных, отправьте письмо на адрес mikhail.bogatyrev@delonghigoup.com, указав адресатом Ответственного по защите данных (ОЗД) или Менеджера natalia.murasheva@delonghigroup.com.

ВАШИ ПРАВА НА ЗАЩИТУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И НАПРАВЛЕНИЕ ЖАЛОБ В КОНТРОЛИРУЮЩИЕ ОРГАНЫ

На определенных условиях, вы имеете право требовать следующее:

-         доступ к вашим персональным данным,

-         копию предоставленных нам ваших персональных данных («мобильность»),

-         корректировки находящихся в нашем распоряжении данных,

-         удаления любых данных, в отношении которых больше не существует законных оснований для дальнейшей обработки,

-         отказа в обработке для целей прямого маркетинга,

-         отозвать ваше согласие в случаях, когда обработка данных основывается на согласии,

-         внести ограничения в порядок обработки ваших персональных данных.

Реализация вышеуказанных прав регулируется определенными исключениями, которые направлены на защиту общественных интересов (например, предупреждение или выявление преступлений) и интересов нашей компании (например, сохранение профессиональной тайны). Если вы желаете воспользоваться любым из вышеперечисленных прав, нам необходимо будет выполнить процедуру проверки наличия у вас такой возможности, которая, как правило, длится месяц.

Мы стараемся реагировать на любые жалобы или сообщения, касающиеся методов обработки ваших данных. Тем не менее, при желании вы можете направить свои жалобы или отчеты в орган, ответственный за защиту данных, используя следующие контактные https://rkn.gov.ru/.

[29.03.2019]